@西安发布回应奔驰车主维权事件：【市场监管部门已对 " 利之星 " 立案调查，责成尽快退车退款】

引起关注的 " 某女士购奔驰车消费纠纷 " 一事，记者采访高新区市场监管部门，了解到该部门有关工作进展情况。目前，高新区市场监管部门要求 " 利之星 "4s 店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

此前消息：

车没开出店就漏油了？研究生美女 " 大闹 " 奔驰 4S 店

4 月 11 日、12 日，高新区市场监管部门先后对双方退车退款协议情况进行了核实；对 " 利之星 "4s 店经营情况进行检查，已对 " 利之星 "4S 店涉嫌质量问题进行立案调查，对涉事车辆进行依法封存，并委托法定监测机构进行技术检测；对 " 利之星 "4s 店负责人行政约谈，并要求该店通知奔驰（中国）公司协助进行调查。

4 月 13 日，市场监管部门再次责成 " 利之星 "4s 店尽快落实退车退款事宜。听取了投诉人新提出的八项诉求。当天，还组织 " 利之星 "4s 店负责人与投诉人对话协商，努力促成双方达成解决问题的一致意见。对话中，店方负责人向某女士因购车问题引起的不愉快表示道歉，并表态愿立即退款、承担市场监管部门调查核实后相应的法律责任。某女士感谢市场监管部门对消费者的支持，但目前不能接受店方退款，也愿意接受调查核实以后依照有关规定更换发动机、或退换车的结果。

目前，高新区市场监管部门要求 " 利之星 "4s 店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。

回顾 维权奔驰女车主不接受 4S 店道歉 : 避重就轻胡乱收费王倩称，她一直不知交这笔费用的原因，也没有拿到发票，" 你们说交什么费用，我全交了，直到昨天，在网友的提醒下，我才知道这笔费用是奔驰金融服务费，请问收费的依据是什么 ? 我不知情的情况下骗取这笔费用，还把钱支付给个人，说明你们奔驰公司避重就轻，胡乱收费，拒不承认，不知道协商的意义是什么 ?" 业内人士谈女奔驰车主维权 : 或是运损车被原价销售此次西安女车主购买的新车发动机出现问题，很有可能是车辆在运输途中出现磕碰。" 车辆在长途运输中一些车会有运损，如果有运损，4S 店会上报厂家，针对运损压低车辆进价，比如原价 100 万，报损后可变为 80 万。"